La prueba de usuario común del sector público

Supera con éxito la prueba de usuario común del sector público mediante la introducción de pruebas tempranas y continuas.

Muchas organizaciones esperan hasta el final del proceso de desarrollo, cerca de la fecha de lanzamiento, para realizar pruebas con usuarios, simplemente para cumplir con la legislación vigente. Este enfoque no solo implica un mayor riesgo, sino que también es la forma más costosa de realizar las pruebas. En su lugar, deberían llevarse a cabo de manera continua y lo antes posible, para minimizar el riesgo de tener que modificar la solución justo antes de su lanzamiento.

¿Qué es la prueba de usuario común del sector público?

El 1 de diciembre de 2015, la Agencia Danesa de Digitalización decidió que todas las soluciones digitales dirigidas a ciudadanos y empresas, incluidas todas las soluciones públicas, digitales y obligatorias de autoservicio, debían cumplir una serie de requisitos de usabilidad y superar la prueba de usuario común del sector público antes de poder ponerse a disposición del público[1].

El objetivo de la prueba de usuario es garantizar que las personas puedan completar sus tareas digitalmente de una forma rápida y sencilla. En la prueba deben participar al menos seis personas pertenecientes al público objetivo de la solución, y deben cumplirse los siguientes tres requisitos mínimos:

El 80 % de los participantes debe ser capaz de completar las tareas relevantes en la solución de autoservicio.
El 80 % de los participantes no debe experimentar ningún error crítico.
La satisfacción general de los usuarios debe alcanzar al menos una puntuación de 4 en una escala del 1 al 5, donde 5 es la valoración más alta.

Realiza pruebas tempranas y continuas

El problema de realizar pruebas con usuarios en una solución de autoservicio u otra solución digital al final del proceso es que introducir cambios en esta fase resulta mucho más caro y requiere más tiempo que hacerlo de forma temprana y continua durante el desarrollo.
Por tanto, la clave para comenzar con una base sólida y superar la prueba de usuario común del sector público en el primer intento es probar la usabilidad de forma temprana y continua. La Agencia Danesa de Digitalización recomienda expresamente involucrar a los usuarios desde las primeras fases y durante todo el desarrollo de la solución, así como permitirles probarla ya durante la fase de desarrollo[2].

La Agencia Danesa de Digitalización recomienda involucrar a los usuarios de forma temprana y continua durante el desarrollo de la solución.

Al realizar pruebas tempranas y continuas, resulta más sencillo adaptar la solución a partir de los comentarios de los usuarios finales, sin generar costes de desarrollo adicionales significativos. En conjunto, esto da lugar a una solución de mayor calidad, más rentable y con un mayor valor para los ciudadanos.

Evita costes elevados

La participación de los usuarios, ya sea al principio, de forma continua o al final del proceso, puede resultar costosa en términos de tiempo y recursos. Trifork QI propone dos formas de involucrar a los usuarios con mayor rapidez, eficiencia y a un coste menor.
Una manera de involucrarlos desde las primeras fases es utilizar el enfoque RAT (Riskiest Assumption Test), que ayuda a garantizar que se está desarrollando el producto digital adecuado. Otro método que recomendamos en Trifork QI es el uso de herramientas remotas, como Preely, para digitalizar el proceso de prueba.

RAT (Riskiest Assumption Test)

RAT es un enfoque que permite validar un producto, una idea o una suposición antes de lanzarlos y desarrollarlos. Su objetivo es poner a prueba las hipótesis más arriesgadas del proyecto y evitar así posibles obstáculos.

Este enfoque evita dedicar tiempo y dinero a funcionalidades y soluciones que pocos usuarios, o ninguno, necesitan o utilizan realmente.

Participa en nuestro webinar gratuito: Pruebas con usuarios lo antes posible mediante RAT.

Herramientas remotas

Las herramientas y pruebas remotas ofrecen excelentes oportunidades para obtener información y comentarios de los usuarios cuando el presupuesto es limitado, los plazos son ajustados o resulta difícil encontrar participantes para las pruebas. En un mundo que cambia rápidamente y en proyectos de TI ágiles, estas herramientas representan una clara ventaja, ya que permiten involucrar a los usuarios y recopilar comentarios continuos de forma rápida y sencilla. En Trifork QI contamos con una amplia experiencia en este ámbito y recomendamos utilizar Preely para este propósito.

Las herramientas remotas proporcionan información valiosa y comentarios muy útiles de los usuarios, incluso cuando el tiempo y el presupuesto son limitados.

A continuación se muestra un ejemplo de un resultado de prueba creado en Preely.

Contacto y preguntas

Si necesitas ayuda para llevar a cabo un proceso de pruebas tempranas que te permita superar la prueba de usuario común del sector público, o para comenzar a trabajar con pruebas tempranas y continuas, ponte en contacto con nosotros en el +45 44 979 979 o por correo electrónico en info@testhuset.dk.