Aspectos habituales que impiden que las pruebas con usuarios tengan éxito y qué hacer al respecto

La mayoría de las personas están de acuerdo en que realizar pruebas con usuarios es una buena idea al planificar, desarrollar u optimizar un producto digital. No se trata simplemente de crear un producto y confiar en que los usuarios puedan y quieran utilizarlo. Sin embargo, aunque las pruebas con usuarios formen parte de tu proceso de desarrollo, es posible que no obtengas los resultados deseados. En el peor de los casos, corres el riesgo de terminar con un producto que nadie quiere utilizar o del que nadie obtiene valor, además de un proceso de pruebas con usuarios más caro y lento de lo previsto inicialmente.

Existen muchos tipos diferentes de pruebas con usuarios, como las pruebas remotas de usabilidad, las pruebas de pensamiento en voz alta, las entrevistas con usuarios, los grupos focales, las pruebas A/B o las pruebas de puerta falsa. Cada método tiene sus propias ventajas y limitaciones, dependiendo de qué se esté probando y del momento en que aporte mayor valor. Sin embargo, en muchos casos no es la elección del tipo de prueba lo que provoca que las pruebas con usuarios fracasen a un nivel más general.

Con mayor frecuencia, el problema se encuentra en el enfoque general y, especialmente, en cómo se integran las pruebas con usuarios en los procesos y en la organización. Un diseñador de UX, un responsable de comercio electrónico o un tester de software pueden contar con una gran experiencia, pero si no existe una estructura general adecuada, el fracaso es casi inevitable.

A continuación, analizamos siete errores habituales que impiden tener éxito con las pruebas con usuarios y qué puedes hacer para evitarlos.

7 errores habituales al involucrar a los usuarios

1. Falta de un marco de trabajo

Muchos equipos carecen de un marco de trabajo claro para las pruebas con usuarios, lo que puede hacer que se pierda rápidamente el foco en sus necesidades y que no se prueben las hipótesis más importantes. Por ejemplo, podrías probar si los usuarios entienden los iconos del menú, cuando en realidad quizá no comprenden el concepto general o ni siquiera necesitan la solución. El resultado puede ser un producto con iconos fáciles de usar, pero sin usuarios que realmente quieran utilizarlo. Un marco de trabajo estructurado garantiza un enfoque priorizado para que siempre se empiece por probar lo más importante.

2. Intentar probarlo todo al mismo tiempo

A menudo existe la tendencia de querer resolverlo todo a la vez. Al planificar una prueba con usuarios, es habitual escuchar frases como: «Ya que vamos a involucrar a los usuarios, ¿podemos probar también X e Y y preguntarles por Q y Z?». El problema es que intentar probar demasiadas cosas simultáneamente da lugar a pruebas poco enfocadas y a resultados poco claros sobre los que resulta difícil actuar. Se obtienen resultados más sólidos cuando se mantiene el foco y se distribuyen las hipótesis y tareas entre varias pruebas. Algunas hipótesis también pueden probarse de forma remota, lo que suele ser más rápido y rentable que las sesiones presenciales.

3. Ausencia de criterios de éxito para las hipótesis

Muchos equipos saben qué hipótesis o tareas desean probar, pero no siempre definen criterios de éxito claros. Sin estos criterios, resulta difícil extraer conclusiones y pueden surgir desacuerdos internos. Define siempre criterios de éxito sencillos antes de comenzar la prueba. Por ejemplo: el 80 % de los usuarios participantes debe poder completar correctamente esta tarea.

4. Elaboración lenta de informes

«Recibirás las conclusiones de la prueba dentro de dos semanas». ¿Te resulta familiar? Muchos equipos dedican demasiado tiempo a recopilar datos, analizar resultados y crear extensas presentaciones de PowerPoint. Cuando los resultados están listos, es posible que las partes interesadas relevantes ya hayan pasado a otras tareas.

Por ejemplo, los desarrolladores pueden haber terminado su sprint y comenzado el siguiente, o los diseñadores pueden haber agotado las horas asignadas. Como consecuencia, las conclusiones nunca llegan a implementarse. La rapidez es fundamental para involucrar a los usuarios con éxito.

El informe debería estar preparado en cuestión de días, o incluso de horas, después de finalizar la prueba. Establece un enfoque que permita elaborar informes rápidos y eficaces, alineados con el resto de los procesos.

5. Realizar las pruebas demasiado tarde

Muchos equipos posponen las pruebas con usuarios hasta una fase avanzada del desarrollo, cerca del lanzamiento. A menudo esto sucede porque las pruebas no se tuvieron en cuenta desde el principio. Esto genera el riesgo de invertir tiempo y recursos en desarrollar algo que posteriormente tendrá que rediseñarse o, peor aún, algo que nadie quiere utilizar.

Cuanto más tarde se descubran los problemas, más tiempo se habrá desperdiciado y más costosas serán las correcciones.

En su lugar, realiza tantas pruebas como sea posible y lo antes posible para minimizar este riesgo.

6. Falta de pruebas continuas con usuarios

En los entornos ágiles, el conocimiento evoluciona durante el desarrollo. Las funcionalidades y los requisitos se dividen en historias de usuario y se perfeccionan, lo que a menudo provoca cambios en los diseños iniciales y en los recorridos de usuario. El problema es que muchos equipos no vuelven a realizar pruebas después de estos cambios. Como resultado, los resultados anteriores pueden haber dejado de ser relevantes, lo que supone un esfuerzo desperdiciado. Al mismo tiempo, los nuevos diseños pueden quedar sin probar y afectar al valor general del producto.

Realiza las pruebas desde el principio, pero prueba únicamente lo necesario en cada momento («lo justo y necesario»). Adopta un enfoque ágil para las pruebas con usuarios, con una ejecución y una elaboración de informes dinámicas y eficientes.

7. Opiniones en lugar de decisiones basadas en datos

A menudo se escucha: «Sé lo que quiere el usuario, así que deberíamos hacerlo de esta manera».

En muchas organizaciones existe una falta de comprensión sobre cómo involucrar a los usuarios desde las primeras fases de un proyecto.

El resultado son productos que no aportan valor porque las decisiones se basan en suposiciones en lugar de en evidencias. Aumenta el conocimiento y la comprensión de las pruebas con usuarios en toda la organización, especialmente entre las principales partes interesadas, haciendo visibles los resultados e involucrando continuamente a la organización.

Conclusión

Los puntos anteriores son fundamentales para tener éxito con las pruebas con usuarios. Una buena preparación es importante, pero también lo es contar con una estrategia y un enfoque claros que se adapten a la organización y a su forma de trabajar. Recuerda que no son los resultados de las pruebas en sí mismos los que determinan el éxito, sino la manera en que se adapta el producto y se genera valor actuando a partir de esos resultados.

Estas son las 7 acciones clave para tener éxito con las pruebas con usuarios:

1. Establecer un marco de trabajo que garantice un enfoque estructurado y priorizado.
2. Mantener el foco y distribuir las hipótesis entre varias pruebas.
3. Definir criterios de éxito claros y sencillos para cada tarea de prueba.
4. Crear un formato de informe rápido y eficiente: horas en lugar de días.
5. Realizar las pruebas lo antes posible para minimizar el esfuerzo desperdiciado.
6. Probar únicamente lo necesario en cada fase («lo justo y necesario»).
7. Involucrar a toda la organización haciendo visibles las pruebas y sus resultados.

¿Cómo puedo empezar?

Si tú y tu organización queréis mejorar la manera de involucrar a los usuarios, existen varias formas de empezar.

Webinars

Consulta nuestros webinars gratuitos: Nunca es demasiado pronto para realizar pruebas, Pruebas con usuarios lo antes posible mediante RAT y Pruebas remotas con usuarios sin moderación. Los tres webinars presentan técnicas y métodos para involucrar a los usuarios en tu proyecto.

Cursos

Participa en nuestro curso de un día Pruebas tempranas con usuarios en la práctica, que ofrece una introducción práctica y conocimientos sobre cómo probar productos digitales mediante RAT (Riskiest Assumption Test o prueba de la hipótesis más arriesgada) y otros enfoques.

Asesoramiento e intercambio de ideas

Ponte en contacto con nosotros para mantener una conversación sin compromiso sobre cómo iniciar las pruebas con usuarios como una iniciativa estratégica en tu organización.